Privacy en AVG
U hebt het wettelijke recht op privacy. Dat is vastgelegd in de Europese privacywet: de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Ik hecht belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In een privacy policy wordt uitgelegd hoe ik met informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon omga zoals bedoeld in de AVG.
Privacy en dossier
Ik zal om uw schriftelijke toestemming vragen voor overleg met uw huisarts. Als u hiertegen bezwaar heeft kunt u dat natuurlijk kenbaar maken, want er wordt niets overlegd als u dat niet wilt. Aan anderen, zoals Arbo-artsen, wordt eveneens alleen informatie over u verstrekt na uw uitdrukkelijke toestemming.
Van uw behandeling of van dat van uw aangemelde kind wordt een dossier bijgehouden, waarin alle belangrijke gegevens over de behandeling worden vastgelegd. U heeft recht op inzage in uw dossier. Er zijn hierbij wel beperkingen. U mag bijvoorbeeld, in het geval van relatietherapie, niet de gegevens inzien van uw partner, tenzij deze uitdrukkelijk toestemming geeft. U wordt bij aanvang ook gewezen op de rechten van uw kind.
Mochten dossiergegevens onjuist zijn, dan heeft u het recht om deze te laten verbeteren, aan te laten vullen of te verwijderen. Niemand anders dan uzelf en uw behandelaar mag uw dossier inzien. Anderen mogen uw dossier alleen inzien, als u schriftelijk toestemming geeft. U kunt gegeven toestemming later ook weer blokkeren. Zelfs na het overlijden van een cliënt hebben derden geen recht op inzage in het dossier. Het dossier is eigendom van Praktijk Clara Bartelds en u kunt het dossier dus niet meenemen. U kunt wel een kopie krijgen van het dossier of van gedeelten van het dossier. Ik mag u in dit geval wel een redelijke vergoeding vragen voor de kosten.
Na afloop van de therapie wordt het dossier, volgens de wettelijke eisen, gedurende 20 jaar bewaard. Daarna wordt het vernietigd. Op uw uitdrukkelijk verzoek kan het dossier echter eerder worden vernietigd, tenzij dat in strijd is met de wet. Financiële gegevens worden na 7 jaar vernietigd.
Het beroepsgeheim van mij kan in het belang van uw kind worden doorbroken, zoals bij huiselijk geweld. U wordt daarvan dan op de hoogte gesteld.
Bent u van mening dat ik niet goed omga met (de beveiliging) van uw persoonsgegevens, laat mij dat dan z.s.m. weten.
Cookies, of vergelijkbare technieken, die ik gebruik
Ik maak gebruik van cookies bij het aanbieden van elektronische diensten. Een cookie is een eenvoudig klein bestandje dat op de harde schijf van de computer wordt opgeslagen. Ik maak gebruik van tijdelijke cookies. Deze cookies bevatten geen persoonsgegevens en worden enkel gebruikt om het gebruik van de site gemakkelijker te maken.
Disclaimer: De website bevat links naar externe websites. Praktijk Clara Bartelds staat niet in voor de wijze waarop op deze externe websites wordt omgegaan met persoonsgegevens.
Kwaliteit
Kwaliteitswaarborging van het zorgproces
Ik beschik over een AGB-code. Tevens ben ik aangesloten bij de NVPA (erkende beroepsvereniging voor psychosociaal therapeuten) en de NVAGT (Nederlands Vlaamse Associatie voor Gestalttherapie en Gestalttheorie).
Ik houd mij aan de beroepscode die de beroepsverenigingen hebben opgesteld. Hierin staan de eisen, richtlijnen en gedragsregels waaraan het werk van een psychosociaal therapeut en gestalttherapeut moet voldoen. Deze zijn gebaseerd op de principes verantwoordelijkheid, integriteit, respect en deskundigheid. Daarnaast werkt ik volgens de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg), zie meer hierover verderop bij Klachtenbeleid. Ook volg ik de WGBO (Wet op Geneeskundige Behandel Overeenkomst) waarin de rechten en plichten van de cliënt in de zorg beschreven zijn.
Behandelingen binnen de praktijk voldoen aan de stand van de wetenschap. Ik neem deel aan intervisie en supervisie bijeenkomsten en neemt deel aan bij- en nascholing.
Vorderingen van uw tevredenheid over het proces worden regelmatig besproken maar ook gemeten door een cliënttevredenheidsonderzoek.
Tenslotte is er is een calamiteiten beleid: indien mij onverwacht iets ernstigs overkomt zoals overlijden, dan zal er contact met u worden opgenomen door een collega psychosociaal therapeut of gestalttherapeut.
Kwaliteitscheck
In april 2026 heeft de visitatiecommissie van de NVPA na een visitatie in mijn praktijk een positieve beoordeling afgegeven. Het betreft toetsing op bevoegdheid, bekwaamheid, kwaliteit en doelmatigheid.
Cliënttevredenheidsonderzoek
De cliëntervaringen worden regelmatig gemeten. Daarnaast wordt aan het einde van elke sessie kort geëvalueerd hoe u de sessie ervaren heeft en of er verbeteringen mogelijk zijn.
Calamiteiten beleid
Bij onverwachte sluiting van de praktijk door plotseling overlijden of een andere calamiteit kunt u contact opnemen met waarnemend collega, indien u nog niet door haar benaderd bent. Hij/zij kan met u de mogelijkheden van vervolgbehandeling bespreken.
Klachtenbeleid
Ik doe er alles aan om u op een goede en respectvolle manier zorg te bieden. Toch kan het zijn dat u ergens niet tevreden over bent. Het is belangrijk om deze onvrede eerst met mij te bespreken. Misschien is er sprake van een misverstand en komen we er samen uit als u kenbaar maakt waarover u ontevreden bent of wat u anders wilt hebben. Wilt of kunt u de klacht niet met mij persoonlijk bespreken of komen we er samen niet uit?
Vanuit de Wet Kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) die met ingang van 1 januari 2017 van kracht is, is het vereist dat elke zelfstandig werkende zorgverlener de cliënt een laagdrempelige klachtenbehandeling kan aanbieden door middel van een onafhankelijk werkende klachtenfunctionaris die u als cliënt kan ondersteunen als expertisecentrum voor klachten en calamiteiten. Het lidmaatschap bij het NVPA en RBCZ voorzien hierin. Voor meer informatie kunt u kijken op deze link: Een klacht indienen – NVPA
Wilt u meer weten over de klachtenprocedure dan kunt u het klachtenreglement-nvpa raadplegen. De klachtenprocedure (conform de Wkkgz) staat hierin uitvoerig beschreven.
Daarnaast ben ik aangesloten bij een erkende geschillen instantie: S.C.A.G. (Stichting Complementaire en Alternatieve Gezondheidszorg).
Beroepsverenigingen
• NVPA
• NVAGT
• EAGT
Overkoepelende organisatie
• RBCZ
Aangesloten bij
• Stichting EFT Nederland
Klachten en geschillenbehandeling
• SCAG:
https://www.scag.nl/klachtbehandeling
https://www.scag.nl/media/idylrvdk/scag-folder20.pdf
Kamer van Koophandel nummer
09184682
Omzetbelastingnummer
0671.25.487 B.01
